Riqis

Если вы про вчерашнюю транзакцию, то, да, мы её получили, начислили вам 1000 токенов и вы их потратили, что с ней не так то? Я вам писал об этом выше и спросил в чём с ней проблема, если вы её уже получили и потратили?

И пожалуйста держите в курсе вашей ситуации

Вы очень странно пишете, я к сожалению не очень хорошо вас понимаю. Напишите в поддержку онпэй в чат, я скинул выше сайт, они подскажут как именно зайти в ваш кабинет, возможно вы заходите не на ту почту.

Если простыми словами. Средства не хватило на полную оплату заказа (не знаю по каким причинам, мб вы не учли там какие-то копейки, которые они с вас просили, мб ещё что-то) и вместо того, чтобы улететь к нам, средства сейчас на вашем счету в Онпэе. Там же есть в личном кабинете неоплаченный заказ. Можно докинуть сколько нехватает на счёт в онпэе, и со счёт в онпэе нажать кнопку оплатить заказ.

В общем-то вам написали что вы можете сделать прямо на скрине, который вы скинули. Конкретно здесь написано, что у вас средства сейчас в вашем личном кабинете (войти туда можно по почте или возможно номеру телефона, который вы указывали при донате, пароль от кабинета скорее всего восстанавливается туда же). Вы можете либо докинуть недостающие средства в личный кабинет онпэй и из него нажать кнопку "оплатить заказ", либо вывести их обратно. В общем-то вот тут https://onpay.ru/ есть чат с поддержкой (справа снизу), вы можете написать напрямую им и они помогут вам разобраться в самой системе и подскажут как правильно сделать. Поддержка у них адекватная.

Давайте по порядку. Вот вы пишете, что 07.03.22 в 21 38 не зачислен донат. Хотя в админке я вижу следующее, донат от вчера (07.03) от 21 30+ по мск прошёл и вы его уже потратили. Конкретно потратили вы его на чара Warsi и взяли несколько итемов, могу даже скинуть скрин какие итемы вы взяли. Вы точно не спутали даты? Вчерашняя тысяча токенов до вас вроде дошла или есть ещё какие-то сущности, которые я не учёл? Дальше я вижу что было 2 попытки доната за 08.03.22, одна на 1к токенов в 14 32, а вторая на 1300 токенов в 14 48. Но по 8му числу я вижу у вас на скрине, что вы недозакинули средств, о чём пишет онпэй. То есть ваша оплата до них дошла, но её не хватает, чтобы полностью оплатить заказ. Здесь, как я понимаю, нужно просто докинуть недостающую сумму.

Здравствуйте. Назовите пожалуйста логин акка или хотя бы ник персонажа. Мы посмотрим в чём дело. И подскажите ещё такой момент, онпэй, насколько я помню, высылает на почту ссылку по которой можно проследить статус транзакции, какой статус у транзакции по этой ссылке?

Здравствуйте. Из следующих дополнений к сожалению заказать ничего нельзя, если модельки нужной ещё нет в игре (т.к. она появилась только в следующем патче), то она не возьмётся из ниоткуда)

Здравствуйте. Нет, такой возможности нет

Да, часть уже включена, часть включится с 1го (то самое восстановление).

Действительно до вас игрушки не дошли. Разработчик сделал за них полный возврат токенов. Проверьте пожалуйста.

Здравствуйте. Проблему понял, уточню у разработчика и вернусь к вам в пределах 24-48 часов

готово, проверяйте

Подал заявку, попросил сегодня сделать. Как разработчики ответят - отпишусь здесь

Здравствуйте. Вы пользовались услугой или она висит неиспользованная?

Здравствуйте. После достижения 6к общего кол-ва задоначенных токенов, у вас станет 10% 500 - 1% 1000 - 5% 6000 - 10% 15000 - 15% 30000 - 20% 60000 - 30%

Жду ответа ещё сутки, потом закрываю тему)

Сделали, проверяйте пожалуйста.

Подал заявку на возврат, в пределах 72 часов её рассмотрят и я отпишусь здесь о результатах

День добрый. Как давно произошло? Какой ник? Ссылку на вещь с вовхеда киньте пожалуйста

Полный возврат, как договаривались изначально. Это не проблемно и долго, просто главный - человек загруженный и он старается такие вещи сделать быстро и пачкой. Проблемно сейчас как раз переделывать запрос на новый) Сегодня пока ещё он не рассматривал список с делами (обычно он утром это делает), напомню ему, что надо рассмотреть. Думаю, что в воскресенье уже будет готово.

Зависит от того в какой день ваша заявка ушла. Заявки подобного рода рассматриваются главным сразу пачкой из нескольких раз в 3 суток. Сейчас висит 4 заявки, по идее должен завтра уже рассмотреть.

Здравствуйте. Вам ни подходит донат ни через Интеркассу (там есть опция карты) ни через Онпэй, который мы как раз недавно подключили для тех, кому не подходит Интеркасса для доната картой?

По логам вижу, что донат на 400 таки прошёл и был зачислен. На всякий случай подержу тему открытой ещё сутки, потом закрою

Проблема была на нашей стороне, поправили её.