Riqis

День добрый. Просьба по возможности не орать на мою коллегу всё таки) Я написал ей, подсветил вашу тему. Ждём её

День добрый, готово, проверьте пожалуйста

Вам помогли? Обычно проблем не возникает после обращения

День добрый. Иногда у них бывают такие штуки изредка. Связались с их поддержкой, получили следующий ответ: "Здравствуйте, по вопросам платежей отправьте клиента в бот телеграм: https://t.me/FKSup_bot введите /start выберите Поиск платежа и следуйте инструкциям." Напишите им пожалуйста в ТГ с чеком. И, если не сложно, держите пожалуйста в курсе, если возникнут проблемы или нужна будет какая-то информация.

Ответьте пожалуйста

День добрый. Я не вижу в списке ваших заказов доната на 2900 токенов. Сколько вы раз донатили? Все заказы, которые я вижу это попытки заказов по 1к токенов. И второй вопрос, донат был через енот, вы писали им в поддержку?

ответьте пожалуйста чтобы мы могли вам помочь

Уважаемый, вы можете назвать имя вашего персонажа? Ну или адрес почты от игрового аккаунта? Какой платёжной системой вы пользовались когда донатили? Что вы выбирали? Onpay? Enot? Freekassa? Ответьте пожалуйста на вопросы. Мы не можем помочь или подсказать куда обратиться пока хотя бы не определим ваш аккаунт. Пока этого сделать не удалось.

Я связался с коллегами с Ювов, логин VikaEE у них существует, но туда не было входов с марта 2022 года. Вы даёте внутренний номер заказа, который известен вам и вашей платёжной системе. Назовите пожалуйста для начала ник и игровой мир вашего персонажа, дальше по нему мы хотя бы сможем найти

Уважаемый, вторую вы уже выучили как говорят разрабы и это вообще ни разу не "случайно нажал", это прям ряд осознанных действий. Токены за одну мы вернули, проверяйте.

Сейчас обновлю информацию по второму разрабу

Связался с разработчиками по поводу возврата, в пределах трёх дней они мне ответят и я отпишусь сюда

День добрый. Что вы задонатили то?) Дайте ссылку с вовхеда на итем.

Простите пожалуйста, забыл отписаться, ещё во вторник всё сделали

День добрый. Информация передана разработчикам, они отреагируют в пределах трёх дней, когда они мне напишут о результате - я напишу в эту тему.

В этом случае вам стоит обратиться в поддержку Енота. У нас нет никакой информации почему Енот может выдавать подобную ошибку в ответ на вашу карту, её нам поддержка Енота разумеется не пересылает т.к. это их внутренняя система.

Готово, проверяйте

День добрый. Подал информацию главному, в пределах 3 дней её обработают и сделают возврат.

Готово, проверяйте

Подал заявку на возврат, в пределах 72 часов её обработают и я отпишусь

Тема ещё актуальна?

Здравствуйте. У вас нет при выборе персонажа дополнительной кнопки для создания шаблонного персонажа?

Подал заявку, в пределах 72 часов её обработают и токены вернутся

Так, чтобы маунт изучился, надо его перевыдать на альянсовского персонажа и им изучить. Попрошу мою коллегу договориться. НО даже после этой перевыдачи он будет доступен только на али, собственно так, как он и должен работать.

Позвал коллегу администратора, довольно странный случай.