Riqis

Если средства списали, то в банке разумеется будет статус оплачен, потому что средства от них ушли. Давайте я объясню ситуацию, между сервером и вашим счётом есть посредник - это платёжная система, которая умеет принимать средства для доната из разных источников и пересылает их нам. При оплате, средства идут из банка в платёжную систему, а потом оттуда из платёжной системы поступают нам. У вас на скриншоте информация от платёжной системы о том, что произошла какая-то ошибка по причине того, что либо вы отменили платёж (но мы уже понимаем, что вы этого не делали), либо потому что не успели оплатить и созданный заказ успел грубо говоря аннулироваться как незавершённый. Средства ваши никуда не потерялись и не исчезли бесследно, просто из-за ошибки (которую мы видим на скриншоте) они поступили в платёжную систему, но т.к. заказ ушёл по таймауту, их не перевели на сервер к нам. Поэтому надо обратиться в платёжную систему и попросить их исправить, если бы я мог, я бы сделал это сам, но мне никто не даст обращаться и что-то просить делать с вашими средствами, которые зависли в платёжной системе. Если вы мне назовёте через какую платёжную систему оплачивали, а также дадите ник персонажа, я скажу куда писать и напишу для вас текст (если у вас не получается это сделать самостоятельно), который вам надо будет отправить в платёжную систему и они всё сделают там у себя, поправят заказ, нам придут средства, а вам токены.

Здравствуйте. С пэйпалом в данном случае всё очень сложно, насколько я помню из-за их требований по подключению. Я задам вопрос ещё раз разработчику, возможно он получил какую-то новую информацию.

Видимо вопрос закрыт.

Здравствуйте. Давайте, если монеты не пришли, значит платёжная система не провела платёж и средства застряли на этапе посредника. Чтобы разобраться с этой проблемой вам надо обратиться в поддержку непосредственно этой платёжной системы (на вашем скрине скорее всего это будет ссылка "Помощь"), объяснить ситуацию и попросить либо вернуть средства, либо поставить платёж активным и провести начисление дальше и передать инфу о том, что заявка не просрочена. Давайте я на всякий оставлю эту тему открытой ещё на пару дней, не стесняйтесь задавать вопросы, если понадобится какая-то помощь в общении с поддержкой, буду отвечать по мере прочтения.

Здравствуйте. Боюсь, что нет. Согласно правилам регистрации на проекте, любой донат не подлежит возврату, даже механизмов таких нет. Могу предложить перераспределить эту сумму, если у вас ещё аккаунты на эпике и перевести часть на другой акк, если уж случилась такая ошибка.

Здравствуйте. Смотря когда кинули? Если в пределах пары суток и при этом ничего не тратили, то можем исправить эту ошибку. Назовите тогда сразу ник любого чара на аккаунте на котором лежат токены, и ник чара на том аккаунте, на который надо перевести токены.

Видимо человек уже получил ответ и не вернётся больше в тему, жду на всякий ещё сутки, потом закрываю тему.

Я знаю, что там написано это капсом, но на всякий случай ещё раз обращу внимание на то, что там написана цена за ОДИН уровень, а не за все сразу.

Буду ждать ответа ещё пару суток на всякий случай

Спасибо, что отписались, а то многие не пишут и я жду их ответов потом долго) Доброго дня, тему закрываю.

Закрываю тему. Прошло уже 2 суток, явно у всех всё пришло, если не пишут.

Жду ответа ещё пару суток, потом закрываю вопрос и тему.

Здравствуйте, можете назвать время доната? Я вижу, что заказ от 10 30 с копейками на 1000+ токенов прошёл и начислился (видимо с задержкой)

Просьба присутствующих отписаться, если всё в порядке. Я подожду несколько дней, чтобы дать возможность ответить, потом закрою тему, считая, что всё нормально и вы просто забили заходить на форум.

Всё сделали проверьте пожалуйста. Разраб рассмотрел все заявки от меня разом, по вашей сказал что тоже отработал.

У вас уже всё дошло судя по логам У вас тоже Ситуация странная, Интеркасса почему-то начала тормозить с высылкой по утрам на некоторых заказах. Днём обычно доходит почти сразу, либо жалоб на это не было.

Здравствуйте. Вижу, что 2 сегодняшних доната были начислены. Это была задержка в платёжной системе и сейчас всё в порядке или проблема осталась?

Да, помню про вас, разрабы закопались, не ответили ещё. Это я апдейты даю.

Видимо Despair либо ещё разбирается, либо ждёт ответа от разраба. Я на всякий напомню ей о вашей теме. Пока тема не закрыта - мы занимаемся вопросом и помним о нём.

День добрый. Принял информацию, передал разрабу. В пределах 72 часов он всё сделает. Тему пока он мне не отпишется об успешном возврате не закрываю.

Жду ответов ещё сутки, потом закрываю тему

я так и не понял, закрывать тему или нет? А то вроде мы не завершили диалог, но вроде вы и попросили тему снести

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста такую вещь, когда именно вы купили предмет? И такой вопрос, почему вы не купили его напрямую на дк? Чары на одном акке?

Немного не то, наличие золота - это не пруф того, что оно отсылалось именно вам и пропало(

Я подозреваю, что после ребута всё исправилось, но на всякий случай подожду вашего ответа ещё сутки перед закрытием темы