Перейти к содержанию

Riqis

Administrator
 Профиль  Обзор контента

  • Публикаций

    629

  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    14

Сообщения, опубликованные Riqis

  4. Опубликовано · Пожаловаться

    прошу прощения за долго отсутствие, мне нужно было уехать на выходные срочно

     

    https://unitpay.ru/

    Выше я скинул их сайт, там, если пролистать чуть вниз, будет несколько вариантов общения с поддержкой, я бы выбрал чат, но можно сделать это и через электронную почту. manager@unitpay.ru  - вот их почта, пишете сюда письмо, говорите, что донатили на epicwow.com , говорите, что когда вы олпатили вам выдало то, что вы кидали в самом начале скриншотом (прикрепляете его к пиьсьму), также прикладываете чеки (если их вам присылали) можно скриншотом, можно ссылкой, если приходили ссылкой на почту. Также говорите, что средства списались, а платёж до магазина не прошёл, у магазина эту инфу вы запросили и магазин сказал, что платёж с номером  1042247 до них не дошёл. Попросите либо провести платёж до конца, либо вернуть вам средства.

     

    Я вам выше написал правильный номер, это я посмотрел по времени оплаты на первом скрине. Тему я пока не закрываю, держите меня пожалуйста в курсе что там происходит.

  5. Опубликовано · Пожаловаться

    Если средства списали, то в банке разумеется будет статус оплачен, потому что средства от них ушли.

    Давайте я объясню ситуацию, между сервером и вашим счётом есть посредник - это платёжная система, которая умеет принимать средства для доната из разных источников и пересылает их нам.

    При оплате, средства идут из банка в платёжную систему, а потом оттуда из платёжной системы поступают нам.  У вас на скриншоте информация от платёжной системы о том, что произошла какая-то ошибка по причине того, что либо вы отменили платёж (но мы уже понимаем, что вы этого не делали), либо потому что не успели оплатить и созданный заказ успел грубо говоря аннулироваться как незавершённый. Средства ваши никуда не потерялись и не исчезли бесследно, просто из-за ошибки (которую мы видим на скриншоте) они поступили в платёжную систему, но т.к. заказ ушёл по таймауту, их не перевели на сервер к нам. Поэтому надо обратиться в платёжную систему и попросить их исправить, если бы я мог, я бы сделал это сам, но мне никто не даст обращаться и что-то просить делать с вашими средствами, которые зависли в платёжной системе.

     

    Если вы мне назовёте через какую платёжную систему оплачивали, а также дадите ник персонажа, я скажу куда писать и напишу для вас текст (если у вас не получается это сделать самостоятельно), который вам надо будет отправить в платёжную систему и они всё сделают там у себя, поправят заказ, нам придут средства, а вам токены.

  6. Опубликовано · Пожаловаться

    Здравствуйте. С пэйпалом в данном случае всё очень сложно, насколько я помню из-за их требований по подключению. Я задам вопрос ещё раз разработчику, возможно он получил какую-то новую информацию.

  8. Опубликовано · Пожаловаться

    Здравствуйте. Давайте, если монеты не пришли, значит платёжная система не провела платёж и средства застряли на этапе посредника. Чтобы разобраться с этой проблемой вам надо обратиться в поддержку непосредственно этой платёжной системы (на вашем скрине скорее всего это будет ссылка "Помощь"), объяснить ситуацию и попросить либо вернуть средства, либо поставить платёж активным и провести начисление дальше и передать инфу о том, что заявка не просрочена.

     

    Давайте я на всякий оставлю эту тему открытой ещё на пару дней, не стесняйтесь задавать вопросы, если понадобится какая-то помощь в общении с поддержкой, буду отвечать по мере прочтения.

  9. Опубликовано · Пожаловаться

    Здравствуйте. Боюсь, что нет. Согласно правилам регистрации на проекте, любой донат не подлежит возврату, даже механизмов таких нет. Могу предложить перераспределить эту сумму, если у вас ещё аккаунты на эпике и перевести часть на другой акк, если уж случилась такая ошибка.

  10. Опубликовано · Пожаловаться

    Здравствуйте. Смотря когда кинули? Если в пределах пары суток и при этом ничего не тратили, то можем исправить эту ошибку.

    Назовите тогда сразу ник любого чара на аккаунте на котором лежат токены, и ник чара на том аккаунте, на который надо перевести токены.

  18. Опубликовано · Пожаловаться

    Просьба присутствующих отписаться, если всё в порядке. Я подожду несколько дней, чтобы дать возможность ответить, потом закрою тему, считая, что всё нормально и вы просто забили заходить на форум.

  20. Опубликовано · Пожаловаться

    7 часов назад, Den сказал:

    Ник Штулкс

    У вас уже всё дошло судя по логам

     

    7 часов назад, Batcat сказал:

    ник в игре Batcat, та же ситуация, с полчаса жду токенов

    У вас тоже

     

    Ситуация странная, Интеркасса почему-то начала тормозить с высылкой по утрам на некоторых заказах. Днём обычно доходит почти сразу, либо жалоб на это не было.

×
×
  • Создать...