Riqis

День добрый. Как давно это произошло? Какой ник у чара?

Тема ещё нужна?

Здравствуйте. Никак, вы можете только задонатить другу токенов на его аккаунт через свой личный кабинет.

Жду ответ ещё сутки

Проверили, из удаленных итемов у вас только гемы (они удаляются после использования), других удаленных нет. Вы точно уверены, что это был донат шмот? Главный админ говорит, что при попытке продать донат шмотку обычному вендору должно выдавать ошибку и сделать этого нельзя.

Поскорей не получится, если бы вы знали что вы потеряли, то можно было бы ускорить процесс, а когда вы просите вернуть сами не знаете что - это будет долго. Обратился к разрабам с просьбой помочь и просмотреть по логам что у вас из доната удалено. Они ответят в пределах 72 часов, ждём.

https://ru.wowhead.com/item=137443/мифриловый-защитник-дыни?bonus=1637:3563:3431 Не этот итем случаем?

Здравствуйте. Вы её продали обычному вендору? Назовите ваш ник и дайте ссылку на итем с вовхеда пожалуйста

Жду ещё сутки, потом закрываю тему

Здравствуйте. Скиньте пожалуйста ссылки с вовхеда на тайтлы и итемы, которые вы хотели бы получить.

Вроде уже воскресенье, что то ответили?

То есть мы ждём 4 суток пока вам не доделают там что-то? Я тогда тему не закрываю, когда вопрос решится - отпишитесь пожалуйста

Здравствуйте. Как-то изменилась ситуация? Что-то ответили в поддержке?

Подскажите пожалуйста, у вас дискорд есть? Просто очень долго идёт наше с вами общение, возможно проще созвониться

О, вот теперь понятно! Можете скинуть 2 скрина пожалуйста, как вы скидывали то, что онпэй вам присылал про статус транзакции? Ну там где написано про статус прохождения, только для вчерашних донатов. 1) На донат, который прошёл вчера 2) На донат, который не прошёл вчера Мне нужно статусы посмотреть их.

Если вы про вчерашнюю транзакцию, то, да, мы её получили, начислили вам 1000 токенов и вы их потратили, что с ней не так то? Я вам писал об этом выше и спросил в чём с ней проблема, если вы её уже получили и потратили?

И пожалуйста держите в курсе вашей ситуации

Вы очень странно пишете, я к сожалению не очень хорошо вас понимаю. Напишите в поддержку онпэй в чат, я скинул выше сайт, они подскажут как именно зайти в ваш кабинет, возможно вы заходите не на ту почту.

Если простыми словами. Средства не хватило на полную оплату заказа (не знаю по каким причинам, мб вы не учли там какие-то копейки, которые они с вас просили, мб ещё что-то) и вместо того, чтобы улететь к нам, средства сейчас на вашем счету в Онпэе. Там же есть в личном кабинете неоплаченный заказ. Можно докинуть сколько нехватает на счёт в онпэе, и со счёт в онпэе нажать кнопку оплатить заказ.

В общем-то вам написали что вы можете сделать прямо на скрине, который вы скинули. Конкретно здесь написано, что у вас средства сейчас в вашем личном кабинете (войти туда можно по почте или возможно номеру телефона, который вы указывали при донате, пароль от кабинета скорее всего восстанавливается туда же). Вы можете либо докинуть недостающие средства в личный кабинет онпэй и из него нажать кнопку "оплатить заказ", либо вывести их обратно. В общем-то вот тут https://onpay.ru/ есть чат с поддержкой (справа снизу), вы можете написать напрямую им и они помогут вам разобраться в самой системе и подскажут как правильно сделать. Поддержка у них адекватная.

Давайте по порядку. Вот вы пишете, что 07.03.22 в 21 38 не зачислен донат. Хотя в админке я вижу следующее, донат от вчера (07.03) от 21 30+ по мск прошёл и вы его уже потратили. Конкретно потратили вы его на чара Warsi и взяли несколько итемов, могу даже скинуть скрин какие итемы вы взяли. Вы точно не спутали даты? Вчерашняя тысяча токенов до вас вроде дошла или есть ещё какие-то сущности, которые я не учёл? Дальше я вижу что было 2 попытки доната за 08.03.22, одна на 1к токенов в 14 32, а вторая на 1300 токенов в 14 48. Но по 8му числу я вижу у вас на скрине, что вы недозакинули средств, о чём пишет онпэй. То есть ваша оплата до них дошла, но её не хватает, чтобы полностью оплатить заказ. Здесь, как я понимаю, нужно просто докинуть недостающую сумму.

Здравствуйте. Назовите пожалуйста логин акка или хотя бы ник персонажа. Мы посмотрим в чём дело. И подскажите ещё такой момент, онпэй, насколько я помню, высылает на почту ссылку по которой можно проследить статус транзакции, какой статус у транзакции по этой ссылке?

Здравствуйте. Из следующих дополнений к сожалению заказать ничего нельзя, если модельки нужной ещё нет в игре (т.к. она появилась только в следующем патче), то она не возьмётся из ниоткуда)

Здравствуйте. Нет, такой возможности нет

Да, часть уже включена, часть включится с 1го (то самое восстановление).