День добрый.
Иногда у них бывают такие штуки изредка. Связались с их поддержкой, получили следующий ответ:
"Здравствуйте, по вопросам платежей отправьте клиента в бот телеграм: https://t.me/FKSup_bot введите /start выберите Поиск платежа и следуйте инструкциям."
Напишите им пожалуйста в ТГ с чеком.
И, если не сложно, держите пожалуйста в курсе, если возникнут проблемы или нужна будет какая-то информация.