Оплата прошла а донат не начислен

[Drummset 0]

Оплатил донат через систему ONPAY , оплата прошла а донат не начислен , 07.03.2022 в 21:38 счет зачисление 3897119898 1250р. номер транзакции 24651272572 на номер 389711989

 

Произвел вторую оплату по OnPay опять не чего ,админы ауу вы где все 

Изменено 8 марта, 2022 пользователем Despair
Перенесла чек из второй темы-дубля, тему удалила

[Riqis 103]

Здравствуйте. Назовите пожалуйста логин акка или хотя бы ник персонажа. Мы посмотрим в чём дело.

 

И подскажите ещё такой момент, онпэй, насколько я помню, высылает на почту ссылку по которой можно проследить статус транзакции, какой статус у транзакции по этой ссылке?

 

[Drummset 0]

Добрый день , логин udarnik1988@gmail.com , ник Warsi

[Drummset 0]

Произошла недоплата. Ваши деньги зачислены в Кабинет Покупателя .
Зайдите в свой Кабинет Покупателя , введите ваш E-mail или телефон.
Войдите на сайт по паролю (восстановите пароль, если потребуется).
Внутри Кабинета вы можете:
- вывести средства на телефон, QIWI-кошелек или ваш расчетный счет
- пополнить баланс и оплатить данный ордер
- израсходовать средства на другие покупки, в том числе купить товары со скидкой

То есть пользователю к которому я оплатил сресдва стоит в зайти в личный кабинет OnPay и вывести себе средства 

[Riqis 103]

Давайте по порядку.

Цитата

Оплатил донат через систему ONPAY , оплата прошла а донат не начислен , 07.03.2022 в 21:38 счет зачисление 3897119898 1250р. номер транзакции 24651272572 на номер 389711989

Вот вы пишете, что 07.03.22 в 21 38 не зачислен донат.

 

Хотя в админке я вижу следующее, донат от вчера (07.03) от 21 30+ по мск прошёл и вы его уже потратили. Конкретно потратили вы его на чара Warsi и взяли несколько итемов, могу даже скинуть скрин какие итемы вы взяли. Вы точно не спутали даты? Вчерашняя тысяча токенов до вас вроде дошла или есть ещё какие-то сущности, которые я не учёл?

 

Дальше я вижу что было 2 попытки доната за 08.03.22, одна на 1к токенов в 14 32, а вторая на 1300 токенов в 14 48. Но по 8му числу я вижу у вас на скрине, что вы недозакинули средств, о чём пишет онпэй. То есть ваша оплата до них дошла, но её не хватает, чтобы полностью оплатить заказ. Здесь, как я понимаю, нужно просто докинуть недостающую сумму.

[Drummset 0]

Каким образом я могу это сделать? я не понмаю данную систему 

[Drummset 0]

"Ваши средства в полном обьеме .......,зачислены в Личный кабиент покупателя в Onpey, от куда вы можете платить снова на тот сайт куда вы платили,

[Riqis 103]

В общем-то вам написали что вы можете сделать прямо на скрине, который вы скинули.

 

Конкретно здесь написано, что у вас средства сейчас в вашем личном кабинете (войти туда можно по почте или возможно номеру телефона, который вы указывали при донате, пароль от кабинета скорее всего восстанавливается туда же).

Вы можете либо докинуть недостающие средства в личный кабинет онпэй и из него нажать кнопку "оплатить заказ", либо вывести их обратно.

 

В общем-то вот тут https://onpay.ru/ есть чат с поддержкой (справа снизу), вы можете написать напрямую им и они помогут вам разобраться в самой системе и подскажут как правильно сделать. Поддержка у них адекватная.

[Riqis 103]

Если простыми словами. Средства не хватило на полную оплату заказа (не знаю по каким причинам, мб вы не учли там какие-то копейки, которые они с вас просили, мб ещё что-то) и вместо того, чтобы улететь к нам, средства сейчас на вашем счету в Онпэе. Там же есть в личном кабинете неоплаченный заказ. Можно докинуть сколько нехватает на счёт в онпэе, и со счёт в онпэе нажать кнопку оплатить заказ.

[Drummset 0]

Я и хоу докинуть ,! но проблема в том .кабинет покупателя нету номера тедефона и почты ! чтобы туда зайти нужно только вбить  " кабинет покупателя e-mail или телефон , но как я могу это сделать если вы в донате предоставляете только номер  " 301912217" а заходя к себе в кабинет у меня на счету пусто Onpey а вот с киви кошелька все списалось  , 

[Riqis 103]

10 минут назад, Drummset сказал:

Я и хоу докинуть ,! но проблема в том .кабинет покупателя нету номера тедефона и почты ! чтобы туда зайти нужно только вбить  " кабинет покупателя e-mail или телефон , но как я могу это сделать если вы в донате предоставляете только номер  " 301912217" а заходя к себе в кабинет у меня на счету пусто Onpey а вот с киви кошелька все списалось  , 

Вы очень странно пишете, я к сожалению не очень хорошо вас понимаю.

 

Напишите в поддержку онпэй в чат, я скинул выше сайт, они подскажут как именно зайти в ваш кабинет, возможно вы заходите не на ту почту.

[Riqis 103]

И пожалуйста держите в курсе вашей ситуации

[Drummset 0]

Отзвонился им, сказали что получатель получил свои средства  номер оплаты 389711989 ,а последняя 301912217 будут разбиратся 

 

 

[Riqis 103]

Цитата

Отзвонился им, сказали что получатель получил свои средства  номер оплаты 389711989 ,а последняя 301912217 будут разбиратся 

Если вы про вчерашнюю транзакцию, то, да, мы её получили, начислили вам 1000 токенов и вы их потратили, что с ней не так то? Я вам писал об этом выше и спросил в чём с ней проблема, если вы её уже получили и потратили?

 

[Drummset 0]

C ней все гуд, дело в том .я производил всего 3 оплаты . первую я использовал,каким то образом я за него получил токены !вторая оплата прошла тоже но токены не начислены а третья оплата висит якобы нужно доплатить .

[Riqis 103]

4 минуты назад, Drummset сказал:

вторая оплата прошла тоже но токены не начислены а третья оплата висит якобы нужно доплатить .

О, вот теперь понятно! Можете скинуть 2 скрина пожалуйста, как вы скидывали то, что онпэй вам присылал про статус транзакции? Ну там где написано про статус прохождения, только для вчерашних донатов.

1) На донат, который прошёл вчера

2) На донат, который не прошёл вчера

 

Мне нужно статусы посмотреть их.

[Drummset 0]

НОМЕР ОПЛАТЫ    389711989
показывает статус только этой оплаты ,остальные не видет,только есть чеки перевода с киви кошелька .

 

[Riqis 103]

Подскажите пожалуйста, у вас дискорд есть? Просто очень долго идёт наше с вами общение, возможно проще созвониться

[Drummset 0]

#2885 Помидор

[Riqis 103]

Здравствуйте. Как-то изменилась ситуация? Что-то ответили в поддержке?

[Drummset 0]

Приветствую , средства все весят в личном кабинете , тех.поддержка связалась , сказали ждать 4 суток для решение проблемы . Все норм ,спасибо 

[Riqis 103]

То есть мы ждём 4 суток пока вам не доделают там что-то? Я тогда тему не закрываю, когда вопрос решится - отпишитесь пожалуйста

[Drummset 0]

Да , 2 суток ждать еще . Сказали не понимают как произошла данная ошибка 

[Riqis 103]

Вроде уже воскресенье, что то ответили?

 

[Drummset 0]

Средства вернули , использовал у вас другую систему доната , можно закрывать тему , спасибо