списало но ошибка в покупке

[krevetka 1]

оплатил а монеты не пришли 

[Riqis 103]

Здравствуйте. Давайте, если монеты не пришли, значит платёжная система не провела платёж и средства застряли на этапе посредника. Чтобы разобраться с этой проблемой вам надо обратиться в поддержку непосредственно этой платёжной системы (на вашем скрине скорее всего это будет ссылка "Помощь"), объяснить ситуацию и попросить либо вернуть средства, либо поставить платёж активным и провести начисление дальше и передать инфу о том, что заявка не просрочена.

 

Давайте я на всякий оставлю эту тему открытой ещё на пару дней, не стесняйтесь задавать вопросы, если понадобится какая-то помощь в общении с поддержкой, буду отвечать по мере прочтения.

[krevetka 1]

в банке статус оплачен , что делать ?

[krevetka 1]

могу скрины расходов отослать , но тут ограничения по фото , не понимаю как залить , если есть возможность то отправить иным способом и как

[Riqis 103]

Если средства списали, то в банке разумеется будет статус оплачен, потому что средства от них ушли.

Давайте я объясню ситуацию, между сервером и вашим счётом есть посредник - это платёжная система, которая умеет принимать средства для доната из разных источников и пересылает их нам.

При оплате, средства идут из банка в платёжную систему, а потом оттуда из платёжной системы поступают нам.  У вас на скриншоте информация от платёжной системы о том, что произошла какая-то ошибка по причине того, что либо вы отменили платёж (но мы уже понимаем, что вы этого не делали), либо потому что не успели оплатить и созданный заказ успел грубо говоря аннулироваться как незавершённый. Средства ваши никуда не потерялись и не исчезли бесследно, просто из-за ошибки (которую мы видим на скриншоте) они поступили в платёжную систему, но т.к. заказ ушёл по таймауту, их не перевели на сервер к нам. Поэтому надо обратиться в платёжную систему и попросить их исправить, если бы я мог, я бы сделал это сам, но мне никто не даст обращаться и что-то просить делать с вашими средствами, которые зависли в платёжной системе.

 

Если вы мне назовёте через какую платёжную систему оплачивали, а также дадите ник персонажа, я скажу куда писать и напишу для вас текст (если у вас не получается это сделать самостоятельно), который вам надо будет отправить в платёжную систему и они всё сделают там у себя, поправят заказ, нам придут средства, а вам токены.

[krevetka 1]

система оплаты unitpay картой visa райфайзен банк

номер счета если он не меняется при каждой оплаты 1042842

ник Тька

Изменено 16 июня, 2017 пользователем krevetka
забыл банк указать

[Riqis 103]

прошу прощения за долго отсутствие, мне нужно было уехать на выходные срочно

 

https://unitpay.ru/

Выше я скинул их сайт, там, если пролистать чуть вниз, будет несколько вариантов общения с поддержкой, я бы выбрал чат, но можно сделать это и через электронную почту. manager@unitpay.ru  - вот их почта, пишете сюда письмо, говорите, что донатили на epicwow.com , говорите, что когда вы олпатили вам выдало то, что вы кидали в самом начале скриншотом (прикрепляете его к пиьсьму), также прикладываете чеки (если их вам присылали) можно скриншотом, можно ссылкой, если приходили ссылкой на почту. Также говорите, что средства списались, а платёж до магазина не прошёл, у магазина эту инфу вы запросили и магазин сказал, что платёж с номером  1042247 до них не дошёл. Попросите либо провести платёж до конца, либо вернуть вам средства.

 

Я вам выше написал правильный номер, это я посмотрел по времени оплаты на первом скрине. Тему я пока не закрываю, держите меня пожалуйста в курсе что там происходит.

[Riqis 103]

ап, чтобы не потерялось

[Riqis 103]

Ап ещё раз, проблема не решена, как я понимаю.

[Riqis 103]

Ап, в начале июля я закрою тему, если не будет ответов. Я уже даже просил гмов вас разыскать в игре

[Riqis 103]

Закрываю. Я честно прождал с 19 июня, просил вас найти в игре. Если всё таки захотите разобраться - создайте тему ещё раз.